John Stumpf จาก Wells Fargo โดนแบนตลอดชีวิตจากอุตสาหกรรมธนาคารจากการกระทำที่ไม่เคยมีมาก่อนโดยสุนัขเฝ้าบ้านในสหรัฐฯ อดีตประธานเจ้าหน้าที่บริหารของธนาคารจะจ่ายค่าปรับ 17.5 ล้านดอลลาร์สำหรับบทบาทของเขาในการรวบรวม Wells Fargo ในโครงการบัญชีปลอมขนาดใหญ่ที่จุดประกายความชั่วร้ายในระดับชาติ.
เพื่อให้เป็นไปตามโควต้าที่บ้าคลั่งธนาคารจึงผลักดันให้พนักงานเปิดบัญชีธนาคารและบัตรเครดิตปลอมหลายล้านบัญชี Wells Fargo รับมือกับการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมประจำของลูกค้าในบัญชีปลอมที่เปิดมาตลอดระยะเวลา 15 ปีตั้งแต่ปี 2545 ถึง 2560 โดยตกลงที่จะจ่ายเงิน 575 ล้านดอลลาร์ในเดือนธันวาคมปี 2561 ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของค่าปรับกว่า 2 พันล้านดอลลาร์ที่เกิดจากจำนวนมาก shenanigans.
ธนาคารยังมีส่วนร่วมในการฉ้อโกงประกันภัยรถยนต์ซึ่งทำให้ผู้กู้รถยนต์มี รถของพวกเขายึดคืน.
เมื่อวันพฤหัสบดีที่ผ่านมาสำนักงานบัญชีกลางของสกุลเงิน (OCC) ได้ตบอดีตผู้บริหารระดับสูงของธนาคารเพิ่มอีก 7 คนด้วยค่าปรับ 40 ล้านดอลลาร์เพื่อแก้ไข “การประพฤติมิชอบในการขายอย่างเป็นระบบของธนาคาร”
ผู้ควบคุมสกุลเงิน Joseph Otting กล่าวในแถลงการณ์,
“ การดำเนินการที่ประกาศโดย OCC ในวันนี้ตอกย้ำความคาดหวังของหน่วยงานที่ว่าฝ่ายบริหารและพนักงานของธนาคารแห่งชาติและสมาคมการออมของรัฐบาลกลางให้การเข้าถึงบริการทางการเงินที่เป็นธรรมปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างเป็นธรรมและปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง”
OCC ยืนยัน,
“ การประพฤติมิชอบของบุคคลเหล่านี้ทำให้การปฏิบัติยังคงดำเนินต่อไปเป็นเวลาหลายปีส่งผลกระทบต่อลูกค้าธนาคารหลายล้านคนและพนักงานธนาคารระดับล่างอีกหลายพันคน”
ประกาศ OCC เกี่ยวกับการประเมิน รายละเอียดว่า Community Bank ของ Wells Fargo ซึ่งเป็นที่ตั้งของเครือข่ายสาขาการค้าปลีกมีส่วนร่วมในการจัดการอย่างกว้างขวางได้อย่างไร.
“ ผลิตภัณฑ์และบริการที่ไม่ได้รับอนุญาตที่ออกให้กับลูกค้ายังส่งผลให้เกิดประโยชน์ทางการเงินแก่ผู้ตอบแบบสอบถามและธนาคาร ธนาคารกำหนดเมตริกที่เรียกว่า “cross-sell” หรือ “cross-sell ratio” ซึ่งวัดจำนวนผลิตภัณฑ์ที่ขายได้ต่อครัวเรือน ผลิตภัณฑ์และบริการที่ไม่ได้รับอนุญาตที่ออกให้กับลูกค้าทำให้เมตริกการขายต่อเนื่องสูงเกินจริงและส่งผลให้ราคาหุ้นเพิ่มขึ้น.
ธนาคารยอมรับการประพฤติมิชอบในการขายที่แพร่หลายซึ่งเป็นผลข้างเคียงที่ยอมรับได้ของรูปแบบการขายที่ทำกำไรของ Community Bank และปฏิเสธที่จะใช้การควบคุมที่มีประสิทธิภาพเพื่อตรวจจับการประพฤติมิชอบที่เป็นระบบ ในทางกลับกันเพื่อหลีกเลี่ยงการทำให้รูปแบบธุรกิจที่ทำกำไรทางการเงินเสียไปผู้บริหารระดับสูงรวมถึงผู้ตอบแบบสอบถามกลับมองข้ามการกระทำที่ผิดกฎหมายและไม่เหมาะสมทั่วทั้ง Community Bank.
ธนาคารมีเครื่องมือและระบบที่ดีกว่าในการตรวจจับพนักงานที่ไม่บรรลุเป้าหมายการขายที่ไม่สมเหตุสมผลมากกว่าที่จะจับพนักงานที่มีส่วนร่วมในการประพฤติมิชอบในการขาย ในขอบเขตที่ธนาคารดำเนินการควบคุมธนาคารได้ออกแบบและรักษาการควบคุมโดยเจตนาเพื่อจับเฉพาะกรณีที่ร้ายแรงที่สุดของการกระทำที่ผิดกฎหมายซึ่งแพร่หลายไปทั่วธนาคารชุมชน.
ในระยะสั้นผู้บริหารระดับสูงของธนาคารให้ความสำคัญกับผลกำไรและผลตอบแทนทางการตลาดอื่น ๆ ในการดำเนินการเพื่อหยุดการออกผลิตภัณฑ์และบริการที่ไม่ได้รับอนุญาตให้กับลูกค้าอย่างเป็นระบบ”
Charles Scharf ซีอีโอคนปัจจุบันของ Wells Fargo กล่าวในแถลงการณ์เมื่อวันพฤหัสบดี,
“ การกระทำของ OCC สอดคล้องกับความเชื่อของฉันที่ว่าเราควรรับผิดชอบต่อตนเองและบุคคล นอกจากนี้ยังสอดคล้องกับความเชื่อของเราว่าส่วนสำคัญของรูปแบบการดำเนินงานของ Community Bank ของเรามีข้อบกพร่อง”
Berkshire Hathaway ของ Warren Buffett เป็นผู้ถือหุ้นรายใหญ่รายเดียวของ Wells Fargo.