สถานที่แลกเปลี่ยนคริปโตชั้นนำและการแลกเปลี่ยนอนุพันธ์ OKEx เพิ่งประกาศว่าบริการถอนการเข้ารหัสลับจะได้รับการกู้คืนบนแพลตฟอร์มภายในวันที่ 27 พฤศจิกายนหลังจากถูกระงับไปนานกว่าหนึ่งเดือน ข่าวดังกล่าวได้รับความโล่งใจให้กับผู้ใช้.
เราติดต่อกับ CEO ของ OKEx, เจย์เฮา, และถามคำถามสองสามข้อเกี่ยวกับเหตุการณ์ล่าสุดและผลกระทบต่อ OKEx และลูกค้า.
ถาม: เป็นเดือนที่น่ากังวลสำหรับผู้ใช้ OKEx หลายคน คุณช่วยบอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับความท้าทายที่พวกเขาเผชิญในช่วงการระงับการถอนได้หรือไม่?
A: นี่เป็นช่วงเวลาที่ท้าทายสำหรับพวกเราทุกคน แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ใช้ของเรา ในขณะที่พวกเขาไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของทรัพย์สินเนื่องจากเราได้ยืนยันซ้ำแล้วซ้ำอีกว่าเงินทั้งหมดปลอดภัย แต่พวกเขาต้องรับมือกับความไม่แน่นอนเนื่องจากเราไม่สามารถระบุวันที่แน่นอนได้ว่าจะมีการเปิดการถอนเงินเมื่อใด ความไม่แน่นอนอาจทำให้เกิดความไม่สะดวกและเกิดความเครียดและเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้เท่านั้น เรารู้สึกขอบคุณผู้ใช้ของเราเป็นอย่างมากสำหรับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องและจะเติบโตอย่างแข็งแกร่งและดีขึ้นไปพร้อมกัน.
ถาม: สิ่งนี้ส่งผลต่อการดำเนินงานของ OKEx อย่างไร?
A: การดำเนินการอื่น ๆ ทั้งหมดในการแลกเปลี่ยน OKEx ยังคงไม่ได้รับผลกระทบ เรายังคงรักษาธุรกิจตามแนวทางปกติตลอดช่วงเวลาที่ถูกระงับในขณะที่ดำเนินการปรับปรุงระบบการจัดการความเสี่ยงของ OKEx เพื่อปกป้องทรัพย์สินของผู้ใช้สนับสนุน Bitcoin Cash hard fork การแสดงรายการ BCHA ของสินทรัพย์ใหม่และโทเค็น airdropping ลงในกระเป๋าสตางค์ของผู้ถือ Bitcoin Cash.
เราได้เห็นกิจกรรมการซื้อขายที่ลดลงอย่างเข้าใจได้ในการแลกเปลี่ยน อย่างไรก็ตามเรายังได้รับการสนับสนุนและกำลังใจมากมายจากผู้ใช้ของเราไม่เพียง แต่ผ่านข้อความเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเมื่อเราดูข้อมูลจากแพลตฟอร์มชั้นนำเช่น skew แม้จะหยุดการถอนชั่วคราว แต่ OKEx ก็ยังคงแข็งแกร่งในบรรดาการแลกเปลี่ยน Bitcoin ฟิวเจอร์สชั้นนำและยังคงเป็นผู้นำในการแลกเปลี่ยนอนุพันธ์อันดับหนึ่งในแง่ของ OI ใน Bitcoin ฟิวเจอร์ส.
นอกจากนี้เรายังคงเดินหน้าต่อไปโดยมีโครงการใหม่ ๆ เพื่อแสดงรายการและอยู่ระหว่างการเจรจากับ บริษัท ใหม่ ๆ เพื่อร่วมเป็นพันธมิตรเพื่อสร้างระบบนิเวศของ OKB ให้ดียิ่งขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้บนแพลตฟอร์มของเรา เราทราบดีว่าลูกค้าจำนวนมากให้ความไว้วางใจเราได้รับผลกระทบและเราต้องขออภัยเป็นอย่างยิ่งสำหรับเรื่องนี้ งานของเราต่อจากนี้มีความชัดเจน: เราจะรักษาความมุ่งมั่นของเราที่จะได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้กลับคืนมาและทำให้มั่นใจว่า OKEx ยังคงเป็นแพลตฟอร์มที่เป็นตัวเลือกสำหรับการลงทุนและการซื้อขายสินทรัพย์ดิจิทัล.
ถาม: อะไรคือเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการระงับการถอน บริษัท กำลังดำเนินการหรือไม่เพื่อให้แน่ใจว่าเหตุการณ์ดังกล่าวจะไม่เกิดขึ้นซ้ำอีกในอนาคต?
A: สาเหตุของการระงับการถอนเนื่องจากหนึ่งในผู้ถือคีย์ส่วนตัวของเราไม่สามารถอนุญาตการทำธุรกรรมได้ชั่วคราว เรามีกลไกการสำรองข้อมูลที่แข็งแกร่งมากสำหรับผู้ถือคีย์ส่วนตัวที่ทำให้แน่ใจว่าการเปิดใช้งานคีย์ส่วนตัวสำรองยังคงสามารถเปิดใช้งานได้ในกรณีที่ไม่สามารถใช้งานได้ในระยะยาวเช่นการเสียชีวิตหรือการสูญเสียความทรงจำ อย่างไรก็ตามเราไม่สามารถรวมสถานการณ์ที่สำคัญอื่น ๆ เช่นผู้ถือคีย์ส่วนตัวไม่สามารถเข้าถึงได้เนื่องจากสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันไว้ในแผนฉุกเฉิน.
เห็นได้ชัดว่าเราไม่สามารถมีสถานการณ์ที่จะเกิดขึ้นได้อีกและตอนนี้เรากำลังให้ความสำคัญอย่างเต็มที่ในการอัปเกรดและปรับปรุงกระบวนการภายในของเรา เป็นช่วงที่ท้าทายมาก แต่เราได้เรียนรู้บทเรียนที่มีค่ามาก สิ่งสำคัญที่สุดคือทรัพย์สินของผู้ใช้ทั้งหมดได้รับการเก็บรักษาไว้อย่างปลอดภัยตลอดระยะเวลานี้ซึ่งถือเป็นสิ่งสำคัญอันดับหนึ่งของเราที่ OKEx มาโดยตลอด.
ถาม: คุณคิดอย่างไรกับเหตุการณ์นี้และคุณคิดว่า OKEx ควรดำเนินการอย่างไรต่อจากที่นี่เพื่อเพิ่มความมั่นใจให้กับชุมชนการซื้อขาย crypto ในแพลตฟอร์ม.
A: ฉันคิดว่าเหตุการณ์ดังกล่าวเน้นประเด็นสำคัญหลายประการ มันเปิดเผยจุดอ่อนบางอย่างในกระบวนการภายในของเราซึ่งตอนนี้เราแน่วแน่ในการแก้ไข แต่ยังเน้นย้ำถึงความแข็งแกร่งของโครงสร้างพื้นฐานและความปลอดภัยของเราด้วยที่เราสามารถปกป้องทรัพย์สินของผู้ใช้ทั้งหมดรวมทั้งรักษาการดำเนินการในฟังก์ชันอื่น ๆ ทั้งหมดของ Exchange.
นอกเหนือจาก OKEx เหตุการณ์ดังกล่าวได้เน้นให้เห็นถึงความเป็นผู้ใหญ่ของตลาดสกุลเงินดิจิทัลที่สะท้อนให้เห็นในราคาของ Bitcoin และสินทรัพย์หลักอื่น ๆ และความยืดหยุ่นต่อข่าว นอกจากนี้เรายังพบว่าลูกค้า OKEx ที่ให้การสนับสนุนและภักดีเป็นอย่างไรและยังคงมีความเชื่อมั่นสูงเพียงใดในแพลตฟอร์มของเรา ไม่เพียง แต่เราจะขอบคุณพวกเขาด้วยโปรแกรมรางวัลมากมายเมื่อทำการถอนเงินต่อเท่านั้น แต่เรายังหวังว่าจะฟื้นฟูการสูญเสียความไว้วางใจตลอดเวลานี้.
นอกจากนี้เราจะปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างต่อเนื่องเปิดตัวผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติใหม่ ๆ และรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า นอกเหนือจากการเป็น CEO ของ OKEx แล้วฉันยังมีงานที่สำคัญมากอีกงานหนึ่งในการแลกเปลี่ยนซึ่งก็คือ Chief Customer Service Officer ฉันพูดคุยกับลูกค้าแบบตัวต่อตัวเป็นประจำเพื่อระบุจุดเจ็บปวดของพวกเขารับฟังคำแนะนำและเร่งความคิดและความต้องการของพวกเขาผ่านกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของเรา.
เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้สึกว่าข้อกังวลทั้งหมดได้รับการแก้ไขแล้วฉันจะโฮสต์ AMA สดในกลุ่ม Telegram ของเราก่อนการถอนในสัปดาห์นี้ซึ่งพวกเขาสามารถถามฉันได้ทุกคำถามที่พวกเขาต้องการเกี่ยวกับเหตุการณ์ความปลอดภัยของผู้ใช้การดำเนินการต่อ ของการถอนและโปรแกรมรางวัลที่เรานำเสนอ – หรือสิ่งอื่นใดสำหรับเรื่องนั้น!
ถาม: การแลกเปลี่ยน Crypto และแพลตฟอร์มการซื้อขายที่ระงับการถอนเป็นครั้งคราวกลายเป็นเรื่องปกติ ในบางกรณีแพลตฟอร์มเหล่านี้ได้ปิดตัวลงทำให้เกิดความสูญเสียต่อนักลงทุน แบบอย่างนี้ทำให้หลายคนกังวลเมื่อการแลกเปลี่ยนหรือแพลตฟอร์มการซื้อขายป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ถอนเงินได้ตลอดเวลา OKEx รับประกันความปลอดภัยของสินทรัพย์ crypto อย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการคุ้มครองผลประโยชน์ของนักลงทุน? นอกจากนี้โปรดให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้อ่านเกี่ยวกับคุณลักษณะด้านความปลอดภัยและความปลอดภัยในการปกป้องทรัพย์สิน crypto บนแพลตฟอร์ม.
ก่อนที่จะมีการเปิดการถอนอีกครั้งทีมของเรากำลังดำเนินการตรวจสอบความปลอดภัยเพิ่มเติมเพื่อให้เราสามารถมั่นใจในความปลอดภัยในการกลับมาทำงานตามปกติของระบบกระเป๋าเงินร้อนของเรา เราได้รับประสบการณ์หลายปีในการดำเนินการกระเป๋าเงินดิจิทัลสินทรัพย์และธุรกรรมอย่างปลอดภัยโดยไม่มีเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยที่สำคัญและนี่เป็นสิ่งสำคัญอันดับหนึ่งของเราที่ OKEx มาโดยตลอด.
เราลงทุนทรัพยากรที่สำคัญในการนำเสนอการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งที่สุดในอุตสาหกรรมผ่านการรวมกันของการจัดเก็บกระเป๋าสตางค์เย็นและร้อนและระบบการจัดการความเสี่ยงที่ทันสมัยซึ่งใช้โปรโตคอลออนไลน์และกึ่งออฟไลน์ต่างๆเพื่อตั้งค่าสถานะที่น่าสงสัย กิจกรรมและป้องกันการถอนที่เป็นอันตรายจำนวนมาก คุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลเฉพาะของเรา ระบบกระเป๋าเงินร้อนที่นี่.
นอกจากนั้น OKEx ยังยืนกรานที่จะรักษาเงินสำรอง 100% มาโดยตลอดนับตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง ซึ่งหมายความว่าการถอนทั้งหมดได้รับการรับรองและสามารถถอนเงินได้ 100% โดยไม่มีข้อ จำกัด ใด ๆ หลังจากเปิดการถอนอีกครั้ง.
ถาม: เมื่อเปิดการถอนเงินเป็นเวลานาน OKEx อาจพบกับคำขอถอนเงินจำนวนมาก เป็นแพลตฟอร์มที่เตรียมรับมือกับพวกเขาหรือไม่?
A: เราเตรียมพร้อมอย่างเต็มที่สำหรับการถอนเงินที่เพิ่มขึ้นตามที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เรารักษาเงินสำรองไว้ 100% และผู้ใช้สามารถถอนเงินได้โดยไม่มีข้อ จำกัด จากการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องเราได้เห็นกิจกรรมการซื้อขายที่สม่ำเสมอและด้วยการรักษาบริการที่สมบูรณ์ในส่วนที่เหลือของแพลตฟอร์มเราเชื่อว่าความเชื่อมั่นยังคงอยู่ในระดับสูงใน OKEx นอกจากนี้เรายังตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราได้ชดเชยผู้ใช้ที่ภักดีของเราด้วยแคมเปญรางวัลที่เพิ่งเปิดตัวใหม่ของเรา อย่างไรก็ตามหากเราประสบกับการถอนจำนวนมากเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อคืนความไว้วางใจเพื่อให้แน่ใจว่า OKEx จะกลายเป็นแพลตฟอร์มที่นักเทรดเลือกอีกครั้ง.
ถาม: คุณต้องการแบ่งปันอะไรเพิ่มเติมกับผู้อ่านของเรา?
แคมเปญรางวัลและความคิดริเริ่มที่เรานำเสนอเมื่อการถอนเปิดขึ้นอีกครั้งมีความสำคัญและเราหวังว่าผู้ใช้ของเราจะใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้และยอมรับว่าเป็นวิธีขอบคุณและขอโทษต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น นอกจากนี้เรายังมีโครงการริเริ่มที่น่าตื่นเต้นมากมายในท่อซึ่งจะช่วยให้มั่นใจได้ว่า OKEx จะรักษาสถานที่ในฐานะผู้นำตลาด สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมของแคมเปญรางวัลโปรดดูที่ประกาศ ที่นี่.
ภาพโดย Freie Menschen Freie Arbeit จาก Pixabay
